7 titels gevonden in Paperback Jean-Pierre Thomassen vanaf € 26,50
-
Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal
Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?
Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen...
Meer
-
Dennis Opstal, Jean-Pierre Thomassen
How do you provide exceptional service to demanding customers?
They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business...
Meer
-
Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het...
Meer
-
Jean-Pierre Thomassen
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk...
Meer
-
Jean-Pierre Thomassen
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs...
Meer
-
Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken.
Veel CX-professionals lopen tegen grenzen aan die verhinderen...
Meer
-
Jean-Pierre Thomassen
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.
•Actuele thema’s...
Meer
