Prijs | € 23,99 |
Levertijd: 1-2 werkdagen
Actie: Geen verzendkosten!
Paperback | Maart 2014 |
Beoordeel dit boek als eerste!Beschrijving
Hoeveel bedrijven hebben `klantgericht werken wel niet
als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten
en organisatie nog te vaak voorop. Dit boek laat zien hoe
u de customer experience duurzaam kunt verbeteren en
hoe u uw organisatie systematisch rond uw klanten kunt
inrichten.
Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt
duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening
gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp
van customer journeys, positionering en digitale kanalen.
Zo blijft u relevant voor uw klanten en kunt u het verschil
maken ten opzichte van uw concurrenten.
Specificaties
- Auteur
- Manfred van Gurchom
- Uitgever
- Business Contact
- ISBN
- 9789047007081
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- Maart 2014
- Categorie
- Algemeen
- Taal
- Nederlandstalig
Beschrijving
Hoeveel bedrijven hebben `klantgericht werken wel niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Dit boek laat zien hoe u de customer experience duurzaam kunt verbeteren en hoe u uw organisatie systematisch rond uw klanten kunt inrichten. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Zo blijft u relevant voor uw klanten en kunt u het verschil maken ten opzichte van uw concurrenten.
Schrijf een recensie
Specificaties
- Auteur
- Manfred van Gurchom
- Uitgever
- Business Contact
- ISBN
- 9789047007081
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- Maart 2014
- Categorie
- Algemeen
- Taal
- Nederlandstalig